Nos conditions générales de vente

Tout d’abord, permettez-moi de vous remercier et vous féliciter pour votre achat !

Vous trouverez ci-dessous les Conditions Générales de Vente s’appliquant à votre achat et les droits s’y rapportant. Nous nous tenons évidemment à votre disposition pour en discuter par téléphone ou par email via hello@luluetmauricette.com.

Les présentes Conditions générales de Vente s’appliquent à chaque offre entre « Lulu & Mauricette sous le numéro d’entreprise BE0761.896.594 (ci-après le « Vendeur ») et le client (toute personne physique qui acquiert ou utilise à des fins excluant tout professionnel des produits mis sur le marché et qui conclut un contrat à distance avec l’Entreprise, ci-après l’« Acheteur ») via le site web www.luluetmauricette.com (ci-après le « Site Internet »). L’adresse de livraison fournie par l’Acheteur doit se trouver en Belgique, en France ou au Luxembourg. Nous ne livrons pas en dehors de ces pays. Afin de passer une commande, l’Acheteur doit avoir au moins 18 ans. Si vous n’avez pas 18 ans, nous vous demandons de consulter vos parents ou votre tuteur avant de passer une commande.

Généralités

En utilisant le Site Internet de Lulu & Mauricette et/ou en y plaçant une commande, vous acceptez les présentes Conditions générales de Vente ainsi que tous droits et obligations tels qu’ils sont mentionnés sur le Site Internet. Vous confirmez également que vous avez bien lu les informations concernant les données personnelles et les cookies et que vous approuvez l’utilisation de ces données conformément à la politique de confidentialité de WooCommerce. Nous vendons des produits dans différents pays, aussi ces Conditions Générales de Vente sont-elles prévues pour s’appliquer dans les pays concernés. Il est toutefois possible que des lois supplémentaires s’appliquent selon le pays où vous vivez. Nous respectons ces lois applicables, et aucune disposition de ces Conditions Générales de Vente ne saurait être perçue comme une limitation de vos droits, si les lois concernées vous offrent des droits plus importants que ceux indiqués dans les conditions présentées ici. En acceptant ces Conditions Générales de Vente, vous comprenez et acceptez que toute commande, tout achat ou toute transaction se fait exclusivement entre l’Entreprise et le Client.

Commandes, etc.

Lorsque vous recevez une confirmation de commande de notre part, cela signifie que votre commande a été acceptée et qu’un contrat d’achat a été réalisé. Nous vous recommandons de conserver la confirmation de commande pour tout contact à venir avec nous. Nous pouvons rejeter une commande pour diverses raisons, par exemple si vous fournissez des données personnelles incorrectes ou si vous avez un passif de non-paiement de dettes.

Jusqu’à réception de cette confirmation de notre part, vous avez la possibilité d’annuler votre commande. Dans cette éventualité, nous remboursons tout paiement effectué par vous ou votre société de carte de paiement ou de crédit.

Nous pouvons annuler une commande en cas de rupture de stock concernant les produits commandés. Nous remboursons alors tout montant payé et vous informons de l’existence de produits équivalents si ces derniers sont disponibles.

Les produits commandés demeurent notre propriété jusqu’à ce que nous ayons reçu le paiement complet correspondant à leur vente.

Prix, frais, etc.

Les prix indiqués sur le site Web s’appliquent aux commandes passées sur le site Web. Tous les prix sont exprimés dans la devise indiquée sur le site Web et incluent la TVA lorsque cela est précisé (néanmoins, selon votre pays de résidence, la TVA peut ne pas s'appliquer à votre achat). Sauf indication contraire sur le site Web, les prix ne comprennent pas les frais de paiement ou d’envoi, qui sont indiqués séparément. Notez également que des frais locaux (comme les frais de conversion de devises, les frais de cartes de paiement ou de crédit, les taxes de vente, les droits de douane, etc.) peuvent s’appliquer, en fonction des réglementations locales de votre pays de résidence. Ces frais sont à votre charge et ne feront pas l’objet d’un remboursement de notre part.

Informations client, etc.

Vous êtes responsable de l’exactitude des données personnelles que vous nous fournissez.

Vous êtes responsable de tous les achats effectués avec vos identifiants de connexion. Assurez-vous donc de garder secrets vos identifiants de connexion et empêchez toute personne non autorisée d’y accéder. N’hésitez pas à nous contacter si vous suspectez une personne non autorisée d’avoir obtenu un accès à vos identifiants de connexion.

Offres spéciales

Nous sommes susceptibles d’offrir ponctuellement, pour des produits spécifiques, des conditions plus favorables que celles indiquées par les Conditions Générales de Vente, par exemple, pour ce qui concerne le droit de rétractation ou les retours gratuits. Ces conditions plus favorables sont valides uniquement pour un temps limité, jusqu’à la rupture de stock des produits concernés, et peuvent être annulées à tout moment. En cas de rétractation, les Conditions Générales de Vente s’appliqueront à nouveau dans leur intégralité.

Politique d’expédition

Les produits disponibles dans nos stocks sont livrables dans les délais indiqués sur le site Web. En cas de retard dans la livraison, nous vous en informerons et continuerons d’assurer le suivi de votre commande.

Vous pouvez annuler la commande si la livraison est retardée de plus de 30 jours et que vous n’êtes pas responsable de ce retard.

Si vous choisissez le retrait en magasin, il vous sera demandé de récupérer la commande dans les délais indiqués. Nous nous réservons le droit d’annuler la commande si la livraison n’est pas récupérée dans les temps.

Droit de rétractation et règles relatives au retour de marchandises

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter du lendemain de la réception du bien, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de frais, à l'exception des frais de retour. Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter en nous adressant une déclaration dénuée d'ambiguïté, par exemple en nous envoyant un email ou en remplissant le formulaire de rétractation disponible ici : Formulaire de rétractation

Une fois cette notification effectuée, vous disposez d'un nouveau délai de 14 jours calendaires pour renvoyer le bien. Le bien doit être retourné dans son état original, complet et dans son emballage d'origine, dans le respect de nos instructions de retour et sans avoir été utilisé. Les frais de retour sont à la charge du consommateur, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.

Résumé des délais :

• Délai de notification de la rétractation : 14 jours à compter du lendemain de la réception du bien pour nous informer de la rétractation.
• Délai de retour du bien : 14 jours à compter de la notification de la rétractation pour renvoyer le bien.

La fourniture de biens scellés ne peut pas être renvoyée pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène s’ils ont été descellés par le consommateur après la livraison.

Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés ne pourront pas être renvoyés (par exemple, des vêtements brodés avec un prénom, ou des jouets gravés).

Si possible, informez-nous du numéro de suivi du colis de retour dès que vous en avez connaissance.

Sauf accord contraire, le remboursement sera effectué par le biais du même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, sauf accord contraire et ce, dans un délai de 14 jours suivant le jour de réception de la volonté de rétractation.

Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à récupération des biens, ou jusqu'à ce que le consommateur ait fourni une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Lorsque vous procédez à une rétractation, nous remboursons le prix que vous avez payé pour les produits annulés, y compris, le cas échéant, les frais de livraison. Nous déduirons du montant à rembourser toute perte de valeur des produits si le produit ou l’emballage est usé ou endommagé.

Pour toute requête : hello@luluetmauricette.com

Droits de propriété intellectuelle

Le site Web et son contenu nous appartiennent ou appartiennent à nos donneurs de licences et sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle et au marketing. Cela signifie que les marques, les noms d’entreprises, les noms de produits, les images et les graphismes, la conception du site, sa mise en page et les informations sur les produits, services et d’autres contenus ne doivent pas être copiés ou utilisés sans notre autorisation écrite préalable.

Renonciation

Nous nous réservons la possibilité que notre site Web comporte des erreurs, par exemple des erreurs concernant des images ou des erreurs typographiques, notamment des erreurs dans des descriptions de produits ou des spécifications techniques, des prix inexacts ou des informations incorrectes concernant la disponibilité d’un produit dans le stock. Nous sommes habilités à corriger toute erreur évidente et à modifier ou mettre à jour à tout moment les informations publiées sur le site Web en conséquence.

Les images sur le site Web sont uniquement prévues à des fins d’illustration et ne constituent pas une garantie du nombre exact de produits que vous pourriez recevoir en passant une commande, ni de l’apparence exacte, du fonctionnement ou de l’origine des produits.

Conditions de la garantie légale :

1. Durée de la garantie :

La garantie légale de conformité s'applique pendant deux ans à compter de la livraison du bien. Pendant cette période, le consommateur a le droit de demander la réparation ou le remplacement gratuit des produits défectueux ou non conformes.

2. Critères de non-conformité :

Un produit est considéré comme non conforme ou défectueux si :

• Il ne correspond pas à la description faite par le vendeur,
• Il n’est pas apte à l'usage auquel il est destiné,
• Il présente des défauts de fabrication ou de qualité qui le rendent impropre à l'usage pour lequel il est destiné.

3. Procédure à suivre :

En cas de défaut ou de non-conformité du produit, le consommateur doit nous notifier le problème dans un délai raisonnable à compter de la découverte du défaut (et au plus tard dans les deux mois suivant la découverte), en précisant la nature du défaut et le produit concerné.

4. Exclusions :

La garantie légale ne s'applique pas si :

• Le consommateur a utilisé le produit de manière incorrecte ou contraire aux instructions du fabricant,
• Le produit a été modifié, réparé ou altéré par des tiers sans notre accord,
• Le produit présente des défauts qui sont dus à une usure normale ou à une mauvaise utilisation.

Informations supplémentaires :

Pour toute demande relative à la garantie légale de conformité, le consommateur peut nous contacter via les moyens de communication spécifiés sur notre site web, en précisant le produit concerné et la nature du défaut.

Modifications des Conditions Générales de Vente

Lulu & Mauricette se réserve le droit d’adapter ou de modifier les Conditions générales de Vente à tout moment. Il vous est donc demandé de consulter régulièrement le Site Internet afin de vous tenir informé des dernières modifications. Les Conditions générales de Vente sont celles en vigueur sur le Site Internet à la date de la validation de la commande par l’Acheteur.

Droit applicable et litiges

Dans l’éventualité d’un litige, nous nous efforçons de respecter toute décision prise par les autorités nationales de protection des consommateurs. Tout litige relatif à l’interprétation ou à l’application de ces Conditions Générales de Vente sera régi et interprété en vertu des lois du pays ou de l’État où nous menons nos activités et sera soumis à la compétence non exclusive du tribunal du lieu de constitution de notre entreprise. « Compétence non exclusive » signifie que vous avez la possibilité de présenter une réclamation contre nous dans un autre pays si la loi applicable le permet.

Ces Conditions Générales de Vente ont été rédigées à Namur par Lulu & Mauricette le 14 octobre 2021